Upute za prijavu štete

Pozovite policiju u sljedećim situacijama:

• ako je došlo do gubitka života ili teže tjelesne ozljede
• ako je nastala veća materijalna šteta
• ako se sudionici ne slažu oko okolnosti nesreće
• ako je u nesreći sudjelovalo neregistrirano vozilo, vozilo inozemnih registarskih oznaka, vozač pod utjecajem alkohola ili vozač bez dozvole
• ako drugi sudionik odbija dati osobne podatke ili napušta mjesto nesreće

Fotografirajte mjesto nesreće i oštećena vozila.
U slučaju manje materijalne štete bez ozlijeđenih osoba, fotografirajte vozila u izvornom položaju oštećenja. Pri tome nemojte ugroziti svoju sigurnost.
Na poveznici možete pronaći detaljne upute kako pravilno fotografirati vozilo za potrebe online prijave štete.

Uklonite vozilo s prometnice
Ako je moguće, uklonite vozilo s kolnika i omogućite nesmetano odvijanje prometa.

Ispunite Europsko izvješće o nesreći (ako policija nije obavila očevid)
Ispunjavanje izvješća služi utvrđivanju činjenica i ne znači priznanje krivnje za nesreću. Ako nemate obrazac izvješća, razmijenite osobne podatke i podatke o vozilima na neki drugi način.

Prijavite štetu osiguravatelju
Ako je u prometnoj nesreći sudjelovalo i drugo vozilo, odštetni zahtjev podnosi se društvu za osiguranje kod kojeg je osigurano vozilo, odnosno osoba koja je prouzročila nesreću.
Ako prometna policija nije obavila očevid, oba sudionika dužna su s vozilima pristupiti procjeni štete u poslovnicu HOK OSIGURANJA radi rekonstrukcije događaja, čime se ubrzava postupak rješavanja odštetnog zahtjeva.
Ako vozilo zbog oštećenja nije pokretno, prilikom prijave štete potrebno je navesti gdje se vozilo nalazi.

Nakon što prijavite štetu i podnesete odštetni zahtjev temeljem osiguranja od automobilske odgovornosti, započinje postupak sukladno članku 12. Zakona o obveznim osiguranjima u prometu (ZOOP).

Prema čl. 12. ZOOP-a, osiguravatelj je dužan u roku od 60 dana od primitka zahtjeva:

• utvrditi osnovanost i visinu zahtjeva te Vam dostaviti obrazloženu ponudu za naknadu štete ako nema spora, ili
• dostaviti utemeljeni odgovor na sve točke odštetnog zahtjeva ako postoji spor oko odgovornosti ili visine štete.

Uz odštetni zahtjev potrebno je priložiti svu potrebnu dokumentaciju kako bi se postupak ubrzao. Ako dokumentacija nije potpuna, HOK-Osiguranje će Vas pozvati da je dopunite.

Detaljne Ključne informacije za oštećenu osobu dostupne su niže na poveznici.

Sudar s vozilom inozemnih registarskih oznaka
Obavezno pozovite policiju i od vozača inozemnog vozila zatražite zelenu kartu.
Zahtjev za naknadu štete predaje se Hrvatskom uredu za osiguranje, koji će obradu povjeriti jednom od osiguravatelja.

Sudar u inozemstvu
Ako je za nesreću odgovorno strano vozilo, obratite se njegovom osiguravatelju ili nacionalnom uredu za osiguranje (kontakt podaci nalaze se na poleđini zelene karte).
Ako niste podnijeli odštetni zahtjev u zemlji u kojoj se nesreća dogodila, obratite se Hrvatskom uredu za osiguranje.

Sudar s neosiguranim ili nepoznatim vozilom
Obavezno pozovite policiju te podnesite odštetni zahtjev Hrvatskom uredu za osiguranje.

Sudar s vozilom Hrvatske vojske
Odštetni zahtjev podnosi se Ministarstvu obrane Republike Hrvatske.

Kako bismo Vaš zahtjev obradili brzo i kvalitetno, priložite:

• prijavu i odštetni zahtjev temeljem osiguranja od automobilske odgovornosti
• prometnu dozvolu (preslika, obostrana i čitka)
• vozačku dozvolu (preslika, obostrana i čitka)
• kontakt podatke, OIB i IBAN za isplatu
• podatke o štetniku (broj police ili registarsku oznaku)
• dokaz o vlasništvu oštećenog objekta (npr. zemljišnoknjižni izvadak, posjedovni list) u slučaju oštećenja imovine
• medicinsku dokumentaciju u slučaju ozljeda

Za potpunu obradu zahtjeva preporučujemo da dostavite sljedeće dokumente:

• nalaz alkotestiranja (ako je policija napravila očevid)
• Europsko izvješće o prometnoj nesreći
• policijski zapisnik
• fotodokumentaciju

Po potrebi, HOK-OSIGURANJE može zatražiti i dodatnu dokumentaciju.

Dokumenti

Pozovite policiju u slučaju:

• gubitka života ili ozljede nekog od sudionika
• krađe vozila ili dijelova vozila
• požara, eksplozije ili veće materijalne štete
• sudara sa životinjom
• oštećenja uzrokovanih padom predmeta sa zgrade
• vandalizma ili zlonamjernog postupanja

Dokumentirajte štetu.
Kod manjih oštećenja bez ozlijeđenih osoba, fotografirajte mjesto nesreće i oštećenja.
Detaljne upute za online prijavu štete dostupne su na poveznici.

Uz prijavu štete potrebno je priložiti:

• prometnu dozvolu (preslika, obostrana i čitka)
• vozačku dozvolu (preslika, obostrana i čitka)
• kontakt podatke, OIB i IBAN
• u slučaju radnog vozila – karticu osnovnog sredstva

Za potpunu obradu zahtjeva preporučujemo da dostavite i sljedeće dokumente

• nalaz alkotestiranja (ako je policija obavila očevid)
• Europsko izvješće o prometnoj nesreći
• policijski zapisnik
• fotodokumentaciju

HOK-OSIGURANJE može po potrebi zatražiti dodatnu dokumentaciju.

Dokumenti

• poduzmite sve mjere radi sprječavanja i smanjenja opasnosti
• ako je šteta nastala zbog provale, razbojstva, eksplozije ili požara, obavezno prijavite događaj policiji
• kod manjih šteta sastavite popis oštećenih stvari i fotografirajte ih
• ako je oštećene predmete potrebno popraviti, sačuvajte oštećene dijelove radi procjene
• prijavite štetu osiguravatelju odmah, a najkasnije u roku od tri dana od nastanka događaja

Oštećenja trebaju ostati nepromijenjena do dolaska predstavnika osiguravatelja, osim ako je potrebno spriječiti daljnju štetu, osigurati nastavak rada ili ako to zahtijeva javni interes.

Priložite:

• popunjen obrazac prijave štete temeljem osiguranja imovine
• fotografije oštećenja i račun popravka (ako je riječ o kvaru stroja ili lomu stakla)

Za potpunu obradu zahtjeva preporučujemo da dostavite i sljedeće dokumente:

• policu osiguranja sa svim prilozima
• policijski zapisnik (ako je policija obavila očevid)
• specifikaciju oštećenih, otuđenih ili uništenih stvari
• račune kupnje i popravka
• fotografije oštećenja
• interni komisijski zapisnik (za pravne osobe)
• karticu osnovnih sredstava (za pravne osobe)
• dokaz o vlasništvu oštećenog objekta (npr. zemljišnoknjižni izvadak, posjedovni list) ako je oštećen objekt

HOK-OSIGURANJE može po potrebi zatražiti dodatnu dokumentaciju.

Dokumenti

• Pozovite hitnu pomoć ili se javite svojem liječniku radi pružanja liječničke pomoći i pregleda. Postupite prema uputama u pogledu liječenja i rehabilitacije.
• Prijavite nesretni slučaj nakon završetka liječenja i rehabilitacije koja je njegov sastavni dio, odnosno čim Vam to zdravstveno stanje dopušta.
• Po završetku liječenja dostavite osiguravatelju svu potrebnu dokumentaciju, uključujući medicinsku dokumentaciju i ostale podatke koje osiguratelj zahtijeva radi utvrđivanja obveze.

Ako je nesretni slučaj imao za posljedicu smrt osiguranika, korisnik osiguranja dužan je o tome pismeno obavijestiti osiguravatelja te pribaviti potrebnu medicinsku i ostalu dokumentaciju.

Kako bi obrada Vašeg zahtjeva bila što brža i kvalitetnija, molimo Vas da dostavite sljedeću dokumentaciju:

• Popunjen obrazac prijave nesretnog slučaja (nezgode)
  • ovjeren od strane poslodavca u sljučaju grupnog osiguranja djelatnika
  • ovjeren od strane vrtića/škole/fakulteta u slučaju osiguranja učenika/djece

• medicinsku dokumentaciju
• policijski zapisnik, ako je primjenjivo
• vozačku dozvolu, prometnu dozvolu, nalaz alkotestiranja ako je do nesretnog slučaja došlo prilikom upravljanja vozilom
• IBAN – radi isplate naknade iz osiguranja

HOK-OSIGURANJE može po potrebi zatražiti dodatnu dokumentaciju.

Dokumenti