Korisnici usluga HOK-OSIGURANJA d.d. sa sjedištem u Zagrebu, Capraška ulica 6 (dalje u tekstu: Društvo) pritužbe / prigovore mogu podnijeti:
- usmeno na zapisnik ili pisano u sjedištu Društva, Zagreb, Capraška ulica 6,
- pisano putem pošte na adresu sjedišta Društva Zagreb, Capraška ulica 6,
- na adresu elektroničke pošte: prituzbe@hok-osiguranje.hr ili ispunjavanjem obrasca na internetskim stranicama Društva (link Podnesi pritužbu),
- u vezi rješavanja zahtjeva iz ugovora o osiguranju pisano putem pošte na adresu Sektora šteta Društva, Zagreb, Samoborska 294.
Rok za podnošenje pritužbe/prigovora je 15 (petnaest) dana od dana kada je podnositelj primio odluku Društva na koju podnosi pritužbu/prigovor, odnosno od dana kada je saznao za razlog pritužbe/prigovora. Društvo će razmotriti i pritužbe/prigovore zaprimljene nakon navedenog roka, ako raspolaže dokumentacijom i podacima na temelju kojih može osnovano razmotriti navode i donijeti odluku, a u protivnom će o tome obavijestiti podnositelja.
Pritužba/prigovor treba sadržavati:
Pritužba treba sadržavati:
- ime i prezime te adresu podnositelja koji je fizička osoba ili njegova zakonskog zastupnika, odnosno naziv tvrtke, sjedište te ime i prezime odgovorne osobe podnositelja koji je pravna osoba,
- razloge i zahtjeve podnositelja,
- dokaze kojima se potvrđuju navodi kad ih je moguće priložiti, a može sadržavati i isprave koje nisu bile razmatrane u postupku u kojemu je donesena odluka zbog koje se pritužba/prigovor podnosi te prijedloge za izvođenje dokaza,
- datum podnošenja i potpis podnositelja, odnosno osobe koja ga zastupa,
- punomoć za zastupanje, kad je pritužba/prigovor podnesen po opunomoćeniku.
Društvo će, nakon što prouči i provjeri navode iz pritužbe/prigovora, odgovoriti podnositelju u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 (petnaest) dana od dana primitka pritužbe/prigovora.